(для групп У08-711, 712, 721, 722, 723) Преподаватель: к.т.н., доцент Силенко А.Н.
Лекции
1-2 недели. Роль управления качеством в современном менеджменте. Основные понятия и определения. Доминирующая моль потребителя в управлении качеством. Управление качеством для обеспечения конкурентных преимуществ. Организации, ориентированные на потребителя. Показатели качества и способы их установления. Жизненный цикл товара/услуги. Петля качества. Формирование уровня качества жизни общества.
3-4 недели. Стадии развития философии качества. Российский опыт обеспечения качества. Международный опыт управления качеством. Взаимосвязь менеджмента качества с общим менеджментом.
5-6 недели. Сущность системы менеджмента качества. Основные положения контрацепции TQM. Внедрение TQM на российских предприятиях.
7-9 недели. Сущность и содержание сертификации. История создания стандартов качества. Система стандартов ИСО семейства 9000. Правовые основы сертификации в РФ. Российские системы сертификации. Практика сертификации в РФ и в других странах. Документация системы менеджмента качества. Новая версия международных стандартов ИСО серии 9000. Сертификация систем менеджмента количества. Проверка эффективности системы менеджмента качества. Основы метрологии. Обучение и повышение квалификации.
10-11 недели. Переход понятия качества в экономическую категорию. Затраты на качество. Функция потерь Тагути.
12-13недели. Структурирование функции качества. Анализ последствий и причин отказов. Статистические методы. АВС–метод.
14-16. Менеджмент как средство повышения качества. Реинжиниринг бизнес-процессов. Реструктуризация предприятий и компаний. Метод «Точно Время». Система «всеобщего обслуживания оборудования». Управление знаниями. Анализ данных. Управленческий учёт и бюджетирование. Функционально-стоимостной анализ. Управление персоналом.
Практические занятия
1. Тема: ВЫБОРОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ ПРИ ИССЛЕДОВАНИИ НАДЕЖНОСТИ. Решение задач по теме.
2. Тема: УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА. Решение задач по теме.
